科技引领未来，智能无人前台将替代传统酒店前台

前台长期以来一直是酒店热情好客的窗口之一，当我们走进酒店时，接待处后面一张张笑脸迎面而来。但是，随着科技的发展和酒店业的不断变化，前台是继续以酒店的身份来展示奢华与关怀，还是会成为一成不变、过时的象征？

很多企业已经抛弃了所谓的“前台”，转向更加现代化、科技含量更高的方式：例如，航空工业已普遍采用自助值机；使用传感器、照相机和人工智能的组合，帮助客户解决了扫描和付款的问题。

那为什么酒店行业无视这种趋势，坚持采用实体的前台呢？理性运用科技为客人提供个性化的服务，能帮助客人真正地享受酒店服务，而不是浪费时间去办手续和走流程。因此，取消陈旧的前台，对酒店而言利大于弊。

自定义自由

事实上，酒店前台并不受所有客人的欢迎，尤其是那些经过长途跋涉到达酒店而已经疲倦不堪的客人，或者那些想要迅速离开以处理家庭紧急情况的客人。传统的酒店前台使登记和结账过程变得僵化，不能满足客人的独特需要。

一项对顾客情绪的调查显示，顾客非常重视前台服务的便利。根据一份调查公司的调查，76%的客人认为，提前入住会将潜在的焦虑降到最低，41%的客人表示，他们更愿意选择一家能通过提供网络设备或移动端技术设备实现自助式住宿。

在没有前台的情况下，酒店管理人员不仅可以根据客人的需求定制服务流程，还可以解放员工每天输入电脑繁琐的数据，增加与客人的互动。

更加智能安全

自从新冠肺炎爆发以来，酒店服务已经发生了巨大的变化，包括对社交距离的需求和提供的无障碍服务。因为每个进入店客人的交汇点都在前台，前台很可能成为病毒传播的中心。

不过，相信这次疫情爆发将使前台变得更好更安全。它们发现，许多酒店正在取消过时而冗杂的登记手续，利用疫情期间不接触服务的机会，使用先进的技术代替实体前台，让客人直接入住。

提供选择

抛弃实体前台并不意味着酒店完全放弃人们之间的互动。科技发展和人文关怀结合起来，抛弃前台，因为这会给客人和员工造成障碍。一般情况下，在前台设置超大办公桌，用来隐藏复杂信息输入。前台服务是客人评价酒店服务的关键因素，如果强迫客人在前台面对一堆杂乱无章的程序，酒店就不会从中受益。用最少的硬件采用简单的技术，不仅可以解决客人排队的问题，而且可以为客人创造更多的社交空间和机会。

如取消前台，酒店可利用此机会为客人提供更好的服务。熟练掌握技术的客人可提前办理入住手续，直接入住酒店。自助登记入住，在酒店繁忙时也可缩短客人等候时间。

了解技术的客人对手机、社会媒体应用和电子邮件都很熟悉。想像一下，如果酒店前台仍然把数据输入到一张旧桌子上的大型电脑中，这些客人会有怎样的印象。

郑州酒店设计公司，金博大建筑装饰集团认为，现在，许多酒店管理人员都希望通过技术改变未来。因此，与拥有先进移动技术的供应商合作是非常重要的。