曾经有人开玩笑说,没有什么是一顿火锅解决不了的。 如果有,那就两顿。 可见,火锅在消费者心中充满分量。
每一家连锁餐饮企业肯定都希望自己的门店能够覆盖不同的城市和地区,让更多的消费者能够体验到。 然而事与愿违,连年翻车率下降的背后,是客流逐渐流失。 因此,扩张已经无法挽救目前收缩、减少、甚至亏损的局面。
事实上,在中餐厅市场,火锅一直占据着绝对的领先地位。 根据美团点评发布的火锅行业大数据报告,2021年中国火锅市场规模将达到7000亿元,位居中国食品市场第一。 在市场潜力巨大的同时,行业竞争也日趋激烈。 火锅行业技术依赖度低、可复制性强、毛利高,对创业者极具吸引力。 网红店铺的不断涌现,以及各路明星自有流量的特色新店就是最好的例子。
此外,消费者的味蕾越来越挑剔,个性化需求旺盛。 热腾腾的川味火锅不再是消费者的唯一追求。 潮汕牛肉火锅、港式包边炉、养生火锅等形式更符合年轻人的时尚社交入住需求。 紫海锅、墨小鲜等自热火锅,在疫情中逐渐成为不少人居家的新宠。
显然,在瞬息万变的市场竞争中,单靠铺天盖地的门店扩张,火锅企业难掩消费者流失的事实。 回购率是企业的生命力,是持续盈利的关键。 提高消费者的复购率和增强客户粘性不是一蹴而就的。
安全和质量是餐饮企业的根本,火锅也不例外。 虽然火锅行业对厨师的要求也不例外。 火锅行业虽然对厨师的要求不高,但对原料、冷库、清洗消毒等方面的要求却始终不能放松。 同时,服务质量与复购率直接相关。 企业在坚持用户至上的同时,积极开展数字化布局,满足消费者多样化、个性化的需求。 他们还应该继续探索和创造新的消费者需求,扩大他们的粉丝群。 此外,由于地域饮食差异,火锅企业应在产品宣传、口味、定价等方面进行适当的地方调整,让消费者体验到更加本土化的消费体验。
总之,盲目扩张难免来来去去。
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公司认为: 只有在团队、制度、创新管理等各方面持续改进和持续改进,保持和加强客户持续选择的生命线,企业才能稳健而深远。